1. Motivación a los demás

2. Desempeño = habilidad X motivación Habilidad = aptitud X entrenamiento X recursos Motivación = deseo X compromiso

3. Señales de peligro para posiciones directivas

4. Herramientas para superar los problemas de desempeño deficiente debido a la falta de habilidad

5. Las teorías X y Y de Douglas Mcgregor Relación entre satisfacción y desempeño Énfasis en el desempeño Énfasis en la satisfacción

6. Elementos de un programa eficaz de motivación Satisfacción Motivación Desempeño Satisfacción Motivación Desempeño Resultados finales Satisfacción Motivación Desempeño

7. Elementos de un programa eficaz de motivación

8. Elementos de un programa integral de motivación Motivación Desempeño Establecer metas moderadamente difíciles que sean comprendidas y aceptadas. Eliminar los obstáculos personales y organizacionales al desempeño. Desempeño Resultados 3. Utilizar recompensas y disciplina en forma apropiada para extinguir el comportamiento inaceptable y alentar. Resultados Finales Satisfacción 4. Proporcionar incentivos importantes internos y externos. Distribuir recompensas de manera equitativa. Proporcionar recompensas oportunas y retroalimentación precisa y honesta acerca del desempeño.

9. Estrategias modeladoras del comportamiento Amonestación Refuerzo Redirección Disciplina Recompensa - + 0 Comportamiento inaceptable Comportamiento excepcional Comportamiento aceptable

10. Guías para mejorar comportamientos Amonestación Redirección Refuerzo Identificar el comportamiento específico inapropiado. Indicar que la acción debe de ser detenida. Señalar el impacto del problema en el desempeño de otros, en la misión de la unidad etc. Formular preguntas acerca de las causas y explorar los remedios Describir comportamientos o estándares esperados. Preguntar sí el individuo cumplirá. Ser un apoyo de manera apropiada. Identifique las recompensas que son importantes para el individuo. Vincule el logro de los resultados deseables con la mejora incremental y continua. Recompensar (incluyendo el uso de elogios) todas las mejoras en el desempeño en forma oportuna y honesta.

12. Alto desempeño laboral de alta calidad.

13. Alta satisfacción con el trabajo

14. Bajo ausentismo y rotaciónResponsabilidad experimentada por los resultados del trabajo Autonomía Conocimiento de los resultados reales de las actividades laborales Retroalimentación

18. Desafiantes y específicas

20. Entrenamiento